PIRKIMO SĄLYGOS IR TAISYKLĖS
1. BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. Šios pirkimo sąlygos ir taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato Pirkėjo, įsigyjančio prekes elektroninėje parduotuvėje www.bakaleja.com (toliau – Pirkėjas), ir UAB Baltijos pervežimai (toliau – Pardavėjas) teises, pareigas ir atsakomybę perkant prekes elektroninėje parduotuvėje. Pirkėjas, įsigydamas prekes elektroninėje parduotuvėje, patvirtina, kad susipažino ir sutinka su šiomis Taisyklėmis.
1.2. Šios Taisyklės tampa privalomos visiems www.bakaleja.com interneto parduotuvės lankytojams nuo momento, kai jie susipažįsta su jomis ir patvirtina (paspaudžia varnelę „Susipažinau“), kad sutinka su šiomis sąlygomis ir sudaro pirkimo-pardavimo sutartį su Pardavėju.
1.3. Pirkti www.bakaleja.com internetinėje parduotuvėje turi teisę fiziniai ir juridiniai asmenys.
1.4. Pardavėjas turi teisę bet kuriuo metu keisti, taisyti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į galiojančius teisės aktų reikalavimus. Pakeitimai ar papildymai įsigalioja nuo to momento, kai jie paskelbiami elektroninėje parduotuvėje. Pirkėjas su taisyklių pakeitimais yra supažindinamas prekių įsigijimo metu.
1.5. Pirkimo-pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta, kai Pirkėjas, įdėjęs prekes į prekių krepšelį, pasirinkęs prekių pristatymo būdą ir susipažinęs su šiomis Taisyklėmis, paspaudžia patvirtinimo mygtuką (varnelę), taip pateikdamas ir patvirtindamas savo užsakymą. Sutartis įsigalioja ir galioja iki visiško šalių įsipareigojimų įvykdymo. Jei Pirkėjas nesutinka su visa arba dalimi Taisyklių jis gali nepatvirtinti ir atsisakyti užsakymo.
1.6. Duomenys apie Pardavėją kaupiami ir saugomi – Juridinių asmenų registre, registro tvarkytojas Valstybės įmonė Registrų centras.
2. PREKĖS IR JŲ KAINOS
2.1. Internetinėje parduotuvėje pateikiami prekių atvaizdai yra iliustracinio pobūdžio. Pardavėjas stengiasi užtikrinti, kad prekių spalvos būtų atvaizduojamos tiksliai, tačiau negali garantuoti, kad Pirkėjo įrenginio ekranas tiksliai atspindės prekių spalvas. Pirkėjas pripažįsta, kad užsakytos prekės gali nežymiai skirtis nuo jų atvaizdų, įskaitant spalvą, dydį ar formą.
2.2. Prekių pakuotė gali skirtis nuo pakuotės, pateiktos internetinės parduotuvės atvaizduose. Pardavėjas neprisiima atsakomybės už pakuotės keitimus, jei jie nėra reikšmingi prekių kokybei.
2.3. Džiovinti vaisiai ir riešutai, kuriais prekiaujama elektroninėje parduotuvėje www.bakaleja.com atitinka Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų reikalavimus, reglamentuojančius maisto saugą, kokybę ir higieną, įskaitant, bet neapsiribojant Lietuvos Respublikos maisto įstatymu, ES Reglamentu (EB) Nr. 178/2002 dėl bendrųjų maisto teisės principų ir reikalavimų, ES Reglamentu (EB) Nr. 852/2004 dėl maisto produktų higienos, ES Reglamentu (EB) Nr. 1169/2011 dėl maisto produktų ženklinimo.
2.4. Visos prekės, pateiktos internetinėje parduotuvėje, yra prieinamos, nebent aiškiai nurodyta kitaip. Jei užsakyta prekė nebeprieinama, Pirkėjui per 5 darbo dienas bus grąžinta už ją sumokėta suma į Pirkėjo banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas už prekes, o užsakymas dėl šios prekės bus nutrauktas. Pardavėjas taip pat informuos Pirkėją apie prekės nepasiekiamumą ir pasiūlys alternatyvas, jei tokios yra.
2.5. Pardavėjas turi teisę nustatyti minimalų ir (arba) maksimalų prekių užsakymo kiekį vienam užsakymui. Šios sąlygos bus aiškiai nurodytos internetinėje parduotuvėje, ir Pirkėjas jas priims prieš užsakymo pateikimą.
2.6. Internetinėje parduotuvėje parduodamų prekių ir paslaugų pagrindinės savybės ir kainos (įskaitant mokesčius, pvz. PVM) pateikiamos prekių aprašymuose. Pardavėjas turi teisę keisti prekių kainas, tačiau tokius pakeitimus taikyti tik nuo kito užsakymo momento.
2.7. Prekių ir paslaugų kainų, taip pat Pardavėjo vykdomų akcijų galiojimo laikotarpiai nurodomi realiu laiku, jei kainų ir akcijų galiojimo laikotarpiai nėra nurodyti konkrečiu terminu. Pirkėjui pateikus užsakymą, užsakymo metu nurodytos kainos ir sąlygos yra laikomos galiojančiomis.
2.8. Už internetinėje parduotuvėje užsakytas prekes atsiskaitoma Lietuvos Respublikos valiuta – eurais. Pirkėjas turi teisę pasirinkti pageidaujamą mokėjimo metodą, tačiau visi mokėjimai turi būti atlikti eurais. Pardavėjas įsipareigoja užtikrinti, kad visi mokėjimai būtų atlikti saugiai pagal galiojančius teisės aktus.
2.9. Prekių kainos neapima užsakymo pristatymo išlaidų. Už pristatymą gali būti taikomas papildomas mokestis, kuris bus aiškiai nurodytas prieš užsakymo patvirtinimą. Pirkėjas įsipareigoja apmokėti pasirinktą prekių pristatymo paslaugą.
2.10. Pardavėjas turi teisę atlikti kainų ir paslaugų sąlygų keitimus be išankstinio įspėjimo, tačiau tokius pakeitimus galima taikyti tik nuo kito užsakymo. Jei Pirkėjas pateikė užsakymą prieš pakeitimų įsigaliojimą, jam bus taikomos kainos ir sąlygos, galiojančios užsakymo pateikimo metu.
2.11. Jei Pirkėjas nesutinka su pateiktomis kainomis arba sąlygomis, jis turi teisę atsisakyti užsakymo prieš užbaigiant mokėjimo procesą. Pardavėjas įsipareigoja užtikrinti, kad Pirkėjas prieš apmokėjimą būtų informuotas apie galimas papildomas išlaidas, mokesčius ir pristatymo sąlygas.
3. ATSISKAITYMO TVARKA
3.1. Pirkėjas gali atsiskaityti už užsakytas prekes internetinėje parduotuvėje pasirinkdamas vieną iš šių mokėjimo būdų:
· naudodamasis elektroninės bankininkystės paslaugomis;
· atlikdamas bankinį pavedimą į Pardavėjo nurodytą sąskaitą.
3.2. Jei Pirkėjas pasirenka atsiskaityti naudojantis elektronine bankininkyste, jis įsipareigoja nedelsiant atlikti apmokėjimą už prekes, kai tik bus sugeneruotas mokėjimo pranešimas.
3.3. Jei Pirkėjas pasirenka atsiskaityti bankiniu pavedimu, jis privalo nurodyti užsakymo numerį mokėjimo paskirtyje, kad būtų užtikrintas teisingas ir greitas mokėjimo identifikavimas. Neaiškūs arba netikslūs duomenys gali sukelti vėlavimus arba klaidas apdorojant užsakymą.
3.4. Sąskaita faktūra už prekes bus pateikta Pirkėjui elektroniniu paštu, nurodytu užsakyme, arba prekių pristatymo metu. Sąskaitoje faktūroje bus pateikiama visa reikalinga informacija, įskaitant:
· Užsakytų prekių pavadinimai;
· Prekių kiekis;
· Prekių galutinė kaina, įskaitant visus mokesčius (PVM ir kitus taikomus mokesčius);
· Pardavėjo suteiktos nuolaidos;
· Prekių pristatymo mokestį (jei taikomas);
· Kiti su pirkimu susiję duomenys, kuriuos privaloma pateikti pagal galiojančius teisės aktus.
3.5. Pardavėjas užtikrina, kad Pirkėjas gautų sąskaitą faktūrą ir visą reikalingą informaciją, įskaitant galimus prekių grąžinimo, garantijų ir kitus su prekių pardavimu susijusias sąlygas.
3.6. Jei Pirkėjas neatsiskaito už užsakytas prekes per 5 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo, Pardavėjas turi teisę nutraukti užsakymą ir atšaukti prekių tiekimą. Jei Pirkėjas ir toliau nori įsigyti prekes, jis privalo atlikti naują užsakymą ir apmokėjimą.
4. PREKIŲ PRISTATYMAS
4.1. Užsakydamas prekes, Pirkėjas turi galimybę pasirinkti prekių gavimo būdą ir, jei pageidauja, pasinaudoti Pardavėjo teikiama pristatymo paslauga.
4.2. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes Pirkėjui per užsakymo metu nurodytą prekių pristatymo terminą. Pirkėjas sutinka, kad, esant išskirtinėms aplinkybėms, nepriklausančioms nuo Pardavėjo, prekių pristatymas gali vėluoti. Tokiais atvejais Pardavėjas įsipareigoja nedelsdamas susisiekti su Pirkėju ir suderinti naujas pristatymo sąlygas. Pardavėjas neatsako už vėlavimą dėl force majeure aplinkybių (pvz., stichinių nelaimių, karo ar kitų ypatingų įvykių).
4.3. Prekės laikomos pristatytomis ir perduotomis Pirkėjui, kai jos pristatomos Pirkėjo nurodytu adresu. Jei numatytą pristatymo dieną prekės nėra pristatytos, Pirkėjas privalo informuoti Pardavėją nedelsdamas, bet ne vėliau kaip kitą dieną po planuotos pristatymo datos. Priešingu atveju Pirkėjas netenka teisės reikšti reikalavimų dėl nepristatytų prekių.
4.4. Pardavėjas neprisiima atsakomybės už pristatymo termino pažeidimus, jei prekės nėra pristatomos laiku dėl Pirkėjo kaltės arba dėl aplinkybių, priklausančių nuo Pirkėjo. Pardavėjas nėra atsakingas už prarastas prekes, jei Pirkėjas netinkamai nurodė adresą arba kitas prekių pristatymo detales.
4.5. Pristatymo kainos, pateiktos interneto parduotuvėje, gali būti keičiamos.
5. PREKIŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS
5.1. Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas pagal Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimą Nr. 738 „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ ir Civilinio kodekso 6.228(10) bei 6.228(11) straipsniuose nustatytą tvarką. Pirkėjas turi teisę atsisakyti užsakymo be priežasties ir grąžinti prekę per 14 dienų, kaip numatyta LR vartotojų teisių apsaugos įstatyme ir ES direktyvose, nebent prekė neatitinka grąžinimo sąlygų.
5.2. Jei Pirkėjas pastebi, kad prekė yra nekokybiška, jis privalo informuoti Pardavėją apie pastebėtus kokybės trūkumus per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo prekės gavimo ir užpildyti Prekių grąžinimo formą Pardavėjo svetainės skiltyje „Prekių grąžinimas“.
5.3. Pirkėjas yra atsakingas už grąžinamų prekių komplektaciją ir tinkamą supakavimą. Pardavėjas pasilieka teisę nepriimti grąžinamos prekės, jei ji nėra pilnai sukomplektuota ar tinkamai supakuota, nes dėl to gali būti pažeista prekės būklė ar kokybė transportavimo metu.
5.4. Prekės nepriimamos grąžinimui, jei buvo naudojamos, sugadintos ar prarado prekinę išvaizdą. Prekės pakuotės ar išvaizdos pakeitimai, būtini norint apžiūrėti prekę (pvz., apsauginės plėvelės nuėmimas), nelaikomi reikšmingais prekės išvaizdos pakeitimais.
5.5. Jei pristatyta, kad prekė neatitinka kokybės reikalavimų, Pardavėjas privalo pašalinti defektus arba pakeisti prekę tinkamos kokybės preke pagal LR Vyriausybės nutarimo Nr. 738 „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ ir Civilinio kodekso 6.228(10) bei 6.228(11) straipsnių nuostatas. Jei analogiška prekė nėra prieinama, Pardavėjas grąžina Pirkėjui už prekę sumokėtą sumą.
5.6. Grąžinamą prekę Pirkėjas gali pristatyti naudodamasis savo pasirinkto kurjerio paslaugomis arba atvežti į Pardavėjo sandėlį adresu Šilutės pl. 41, Klaipėda. Jei prekė neatitinka užsakymo ar yra nekokybiška, Pardavėjas privalo padengti jos grąžinimo išlaidas ir pakeisti ją tinkama preke arba grąžinti sumokėtą sumą, jei tinkama prekė nėra prieinama.
5.7. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti Pirkėjo grąžinamą prekę, jei Pirkėjas nesilaikė nustatytos grąžinimo tvarkos ir šiuose reikalavimuose išvardintų sąlygų.
5.8. Jei prekė grąžinama ne dėl kokybės trūkumų, Pirkėjui negrąžinami pinigai už papildomas paslaugas, tokias kaip prekių pristatymas į namus ar papildomai suteiktos paslaugos, kurios buvo apmokėtos užsakymo metu.
6. PIRKĖJO PAREIGOS
6.1. Pirkėjas privalo nedelsiant atnaujinti savo registracijos formoje pateiktus duomenis, jei jie pasikeičia.
6.2. Pirkėjas privalo laikytis visų kitų Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų reikalavimų.
7. PIRKĖJO TEISĖS
7.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti prekes elektroninėje parduotuvėje, laikydamasis šių Taisyklių ir Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų.
7.2. Pirkėjas turi teisę atsisakyti elektroninėje parduotuvėje sudarytos prekių pirkimo ir pardavimo sutarties be priežasties, jei apie tai informuoja Pardavėją ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos (išskyrus šiame skyriuje žemiau nurodytas išimtis).
7.3. Pirkėjo teisė atsisakyti prekių pirkimo ir pardavimo sutarties netaikoma šioms sutartims:
7.3.1. sutartimis dėl prekių, pagamintų ar sukomplektuotų pagal Pirkėjo specialius nurodymus, kurios nėra iš anksto paruoštos ir gaminamos atsižvelgiant į Pirkėjo asmeninį pasirinkimą;
7.3.2. sutartimis dėl prekių, užsakytų pagal specialų Pirkėjo užsakymą, kurių nėra sandėlyje (tokios prekės pažymėtos kaip „Užsakoma prekė“) ir pristatytų tik po to, kai Pirkėjas pateikė specialų užsakymą.
7.3.3. vadovaujantis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisės aktais, siekiant užtikrinti aiškumą ir vartotojo informuotumą, informacija apie Taisyklių 7.3 punkte nurodytas išimtis Pirkėjui pateikiama prieš pateikiant užsakymą. Pirkėjas, susipažinęs su šia informacija, paspaudžia patvirtinimo mygtuką (varnelę), patvirtindamas, kad susipažino su sąlygomis.
8. PARDAVĖJO PAREIGOS IR GARANTIJOS
8.1. Pardavėjas įsipareigoja suteikti Pirkėjui prieigą prie elektroninės parduotuvės paslaugų ir užtikrinti tinkamą jų veikimą, kad Pirkėjas galėtų sklandžiai ir patogiai naudotis parduotuvės teikiamomis galimybėmis.
8.2. Pardavėjas įsipareigoja laikytis visų kitų šiomis Taisyklėmis nustatytų ir prisiimtų įsipareigojimų.
8.3. Pardavėjas garantuoja, kad prekės atitinka nustatytus kokybės standartus.
9. PARDAVĖJO TEISĖS
9.1. Jei Pirkėjas pažeidžia elektroninės parduotuvės naudojimo taisykles arba kenkia jos veikimui, Pardavėjas turi teisę be išankstinio įspėjimo apriboti, sustabdyti ar nutraukti Pirkėjo galimybę naudotis elektronine parduotuve. Tokiu atveju Pardavėjas neatsako už Pirkėjo galimus nuostolius, išskyrus atvejus, kai nuostoliai atsiranda dėl Pardavėjo kaltės.
9.2. Pardavėjas turi teisę vienašališkai pakeisti šias Taisykles, jas paskelbdamas elektroninės parduotuvės tinklalapyje. Pakeitimai įsigalioja nuo paskelbimo momento, tačiau Pirkėjas turi teisę nutraukti sutartį, jei pakeitimai jam yra nepriimtini, per 14 dienų nuo pakeitimų paskelbimo.
9.3. Tinklalapyje esančią tekstinę ir grafinę informaciją, kuri yra saugoma pagal LR autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymą, galima kopijuoti ir spausdinti tik asmeniniam naudojimui (išskyrus tretiesiems asmenims priklausančią informaciją, kuri nėra laisvai prieinama). Jei ši informacija publikuojama ar cituojama, būtina nurodyti pirminį informacijos šaltinį (t. y. tinklalapį ir autorių).
9.4. Pardavėjas turi kitas Taisyklėse, Sutartyje ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas teises, įskaitant, bet neapsiribojant, teises į intelektinę nuosavybę ir teisę apsaugoti savo interesus pagal galiojančius teisės aktus.
10. ATSAKOMYBĖ
10.1. Pirkėjas atsako už teisingus ir tiksliai pateiktus duomenis registracijos formoje. Pirkėjas prisiima atsakomybę už bet kokius padarinius, kilusius dėl klaidingų ar netikslių pateiktų duomenų.
10.2. Už prekių pirkimo- pardavimo sutarties pažeidimus šalys atsako pagal galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus.
10.3. Pardavėjas neatsako už kitų įmonių tinklalapiuose pateikiamą informaciją, net jei Pirkėjas šiuos tinklalapius pasiekia per nuorodas, esančias Pardavėjo elektroninėje parduotuvėje.
10.4. Pardavėjas neatsako už galimus prekių spalvos, formos ar kitų parametrų neatitikimus, atsirandančius dėl Pirkėjo naudojamo ekrano savybių, todėl prekių atvaizdai elektroninėje parduotuvėje gali skirtis nuo tikrųjų.
10.5. Pardavėjas neatsako už visišką ar dalinį savo įsipareigojimų pagal Sutartį nevykdymą, jei tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure), t. y: gaisro, potvynio, žemės drebėjimo, ekstremalių oro ir klimato sąlygų, valstybės institucijų ir (ar) trečiųjų asmenų veiksmų ir (ar) neveikimo, sąlygoto COVID-19 pandemijos ir (ar) kitos Pasaulio sveiktos organizacijos paskelbtos pandemijos, draudimo eksportuoti ar importuoti tam tikras prekes, paskelbtos nepaprastosios padėties ar karo padėties, faktinių karo veiksmų, laikino atskirų automobilių kelių uždarymo, bendra nacionalinių ar vietinių streikų, karinių perversmų, kelių eismo incidentų, valstybės organų priimtų norminių teisės aktų, dėl kurių sutarties įvykdymas tampa neįmanomas arba Pardavėjas laikinai negali vykdyti savo įsipareigojimų, teisės aktų pakeitimo ar panaikinimo dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, jei šios aplinkybės daro tiesioginę įtaką šios sutarties vykdymui.
11. ASMENS DUOMENŲ TVARKYMAS
11.1. Paspausdamas užsakymo patvirtinimo mygtuką, Pirkėjas patvirtina, kad jis ir jo atstovai (kurie turi Pirkėjo sutikimą) sutinka pateikti Pardavėjui savo asmens duomenis, nurodytus šiose Taisyklėse ir registracijos formoje, bei neprieštarauja, kad pateiktus asmens duomenis Pardavėjas tvarkytų internetinės prekybos tikslais.
11.2. Pardavėjas įsipareigoja tvarkyti Pirkėjo pateiktus asmens duomenis laikydamasis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (ES) 2016/679 ir kitų taikomų asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų. Pardavėjas įsipareigoja neskelbti ir neperduoti Pirkėjo asmens duomenų tretiesiems asmenims be Pirkėjo sutikimo, išskyrus atvejus, kai toks duomenų perdavimas yra būtinas pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus arba siekiant vykdyti sutarties sąlygas.
11.3. Paspausdamas užsakymo patvirtinimo mygtuką, Pirkėjas patvirtina, kad jis ir jo atstovai (kurie turi Pirkėjo sutikimą) sutinka, kad prekių atsiėmimo metu Pirkėjas arba jo atstovas pateiks vieną iš asmens tapatybę patvirtinančių dokumentų (pasą, asmens tapatybės kortelę arba vairuotojo pažymėjimą), kad būtų tinkamai identifikuotas Pirkėjas ir (ar) jo atstovas. Pirkėjas taip pat sutinka, kad prekių atsiėmimo vietoje Pardavėjas ir (ar) jo nurodytas trečiasis asmuo, pristatęs prekes, nusirašytų pateikto asmens tapatybės dokumento duomenis ir šiuos duomenis tvarkytų internetinės prekybos tikslais.
11.4. Paspausdamas užsakymo patvirtinimo mygtuką, Pirkėjas patvirtina, kad jis (jei yra fizinis asmuo) ir jo atstovai yra informuoti apie savo teisę susipažinti su asmens duomenimis, kuriuos tvarko Pardavėjas, ir kaip šie duomenys yra tvarkomi. Pirkėjas taip pat žino, kad turi teisę reikalauti ištaisyti, sunaikinti ar sustabdyti savo asmens duomenų tvarkymą, jei duomenys tvarkomi pažeidžiant teisės aktus, ir kad jis gali nesutikti su savo duomenų tvarkymu bet kuriuo tikslu.
11.5. Paspausdamas užsakymo patvirtinimo mygtuką, Pirkėjas patvirtina, kad jis ir jo atstovai žino, jog turi teisę atsisakyti pateikti savo asmens duomenis, tačiau supranta, kad asmens duomenys yra būtini tam, kad Pirkėjas būtų identifikuotas ir galėtų dalyvauti internetinėje prekyboje. Pirkėjas taip pat supranta, kad jei jis atsisako pateikti asmens duomenis arba nesutinka su jų tvarkymu, jis negalės sudaryti ir (ar) vykdyti pirkimo-pardavimo sutarties.
11.6. Su Pardavėjo Privatumo politika galima susipažinti https://www.bakaleja.com/lt_LT/privacy-policy.
11.7 Elektroninėje parduotuvėje apmokėjimai apdorojami naudojantis makecommerce.lt platforma, kurios valdytojas Maksekeskus AS (Niine 11, Talinas 10414, Estija, reg. nr.:12268475), todėl Jūsų asmeninė informacija, reikalinga mokėjimo įvykdymui ir patvirtinimui, bus perduodama Maksekeskus AS.
12. INFORMACIJOS SIUNTIMAS
12.1. Pardavėjas siunčia visus pranešimus Pirkėjui jo registracijos formoje nurodytu elektroninio pašto adresu.
12.2. Pirkėjas visus pranešimus ir užklausas Pardavėjui siunčia elektroninės parduotuvės skyriuje „Kontaktai“ nurodytu adresu.
13. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
13.1. Šios Taisyklės nepaneigia Pirkėjo (vartotojo) teisių, nustatytų Lietuvos Respublikos teisės aktuose, įskaitant teises įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą.
13.2. Jei tarp Pirkėjo ir Pardavėjo kyla nesutarimų dėl šių taisyklių ar jų vykdymo, šalys stengiasi spręsti ginčus derybų būdu. Nepavykus susitarti, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis alternatyvaus ginčų sprendimo galimybėmis, įskaitant elektroninę ginčų sprendimo platformą (ODR) pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninių ginčų sprendimo. ODR platforma pasiekiama adresu https://ec.europa.eu/consumers/odr. Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai ar alternatyvaus sprendimo būdu, ginčas nagrinėjamas Lietuvos Respublikos teismuose, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.